Crédit Photo: ADHAP Services
Le secteur d’aide à domicile est actuellement très dynamique. En effet, la population française étant plutôt vieillissante, de plus en plus de personne deviennent dépendantes et font appel à ces services.
De plus, la mise en place de l’aide personnalisée à l’autonomie (APA) permet aux personnes possédant de modestes revenus de bénéficier de ces services. De nombreuses structures, comme ADHAP Service proposent ainsi des prestations d’aide à domicile pour faire face à la dépendance des personnes âgées. Quels sont les étapes essentielles dans la création d’une entreprise d’aide à domicile ? Voici 5 conseils pour vous aider dans vos démarches.
1. Choisir votre statut
Crédit Photo: Flickr, John Benson, 2012
Avant de créer votre entreprise, il faut réfléchir au statut que vous voulez avoir.
Voulez-vous créer une entreprise indépendante, ou préférez-vous ouvrir une franchise ?
Il est important de mesurer les avantages et inconvénients de chacune des options.
Pour pouvoir aider les personnes âgées à domicile il est nécessaire d’obtenir un agrément préalable et celui-ci est plutôt difficile à obtenir. Les démarches à effectuer sont lourdes et il faut remplir des critères bien précis pour l’obtenir.
Si vous ouvrez votre propre entreprise, vous devrez gérer cela tout seul.
En revanche, si vous ouvrer une franchise, il sera beaucoup plus facile d’obtenir ces documents puisque vous représenterez une marque qui l’a déjà obtenu.
Cependant en tant que franchise, vous devrez respecter le concept et les méthodes du franchiseur et suivre ses évolutions.
Vous ne pourrez donc pas gérer votre entreprise comme bon vous semble, mais bénéficierez de la notoriété et du rayonnement du franchiseur.
2. Trouver de bons intervenants
Crédit Photo: Flickr, Ministère du Travail, de l’Emploi et de la santé, 2009
Les intervenants qui se déplacent au domicile des personnes âgées représentent votre entreprise.
Il faut donc les choisir soigneusement. Ces personnes doivent avoir les diplômes nécessaires à leurs interventions et partager les valeurs de l’entreprise.
Il est impératif qu’elles réalisent des prestations de qualité et qu’elles soient aimables avec les clients.
Ainsi les intervenants de chez ADHAP Services sont recrutés en fonction de leur qualification et reçoivent en plus une formation spécifique à l’entreprise qui permet de leur enseigner les valeurs et les exigences de l’entreprise.
En effet, les entreprises d’aide à domicile sont jugées par les prestations qu’elles offrent, mais aussi par leur proximité avec le client.
Beaucoup de ces entreprises fonctionnent grâce au bouche-à-oreille et le ressenti des clients est donc très important.
Pour développer la qualité des services offerts, n’hésitez pas à réaliser un suivi des prestations et à solliciter l’avis des clients pour pouvoir vous améliorer.
3. Personnaliser les services
Crédit Photo: Flickr, British Red Cross., 2004
Chaque personne qui fait appel à vos services a des besoins différents et des habitudes spécifiques qu’il faut respecter.
La personne a besoin d’aide, mais il ne faut pas bousculer toutes ses habitudes pour autant.
Essayer d’adapter les services proposés à son mode de vie et de comprendre ce dont elle a besoin pour pouvoir l’aider au mieux.
Il faut également lui donner des repères, s’assurer que la présence d’une aide à domicile ne la perturbe pas trop et qu’elle s’y habitue facilement.
En restant proche des clients et en s’intéressant à eux, vous aurez plus de chance de développer une réputation d’excellence.
Aussi pour faire reconnaître la qualité de vos prestations, pensez à faire certifier votre entreprise par des labels. Par exemple, ADHAP Services bénéficie de la certification Qualicert qui reconnaît la qualité des services aux particuliers. C’est d’ailleurs la certification la plus exigeante du secteur.
4. Faire évoluer la prestation des services en fonction des besoins
Crédit Photo: Flickr, Ann, 2013
Les intervenants travaillent directement au domicile des personnes et peuvent faire remonter des informationsessentielles au développement de votre entreprise.
En étant au contact du client, ils peuvent se rendre compte plus facilement de leurs besoins et vous proposez d’adapter certains services pour mieux correspondre à leurs attentes.
N’hésitez pas à organiser des réunions pour faire ressortir de nouvelles idées de service ou d’organisation qui pourraient profiter à votre entreprise. En essayant de vous améliorer sans cesse et en proposant des services différents, vous pourrez également vous distinguer de la concurrence et obtenir un réel avantage en termes d’image.
5. Se faire connaître
Crédit Photo: Flickr, Hillary, 2010
Enfin, il est essentiel que votre entreprise soit visible. Avoir un site internet est aujourd’hui indispensable car cela permet à vos clients de vous trouver facilement et d’obtenir les informations dont ils ont besoin. Votre site internet doit donc donner une image attractive et professionnelle de votre entreprise.
Aussi, pour vous faire connaître, vous pouvez démarcher les prescripteurs (médecins, hôpitaux, etc.) qui pourraient être amenés à parler de vous dans le cadre de leur métier. Ils pourraient vous recommander auprès de certains patients si vos services sont de qualité. Aussi, comme ADHAP Services, vous pouvez essayer d’augmenter votre notoriété à travers des magazines spécialisés.
